Fórum Estadual Gestão e Empreendedorismo reúne 800 pessoas

O Fórum Estadual de Gestão e Empreendedorismo teve como objetivo encorajar e qualificar os empresários, despertando para novas formas de pensar e administrar os negócios. Realizado no dia 27 de setembro, no Centro Cultural Univates, o Fórum reuniu cerca de 800 pessoas, que acompanharam o evento que transcorreu durante todo o dia com a explanação de quatro palestrantes, além de autoridades e empresários que participaram de um painel focado no debate de alternativas para crescer e enfrentar a crise econômica. O Fórum foi realizado pelo Sindicato dos Contadores e Técnicos em Contabilidade do Vale do Taquari (Sincovat) e Jornal A Hora. A Sulati contou com representantes por lá, que resumiram algumas das palestras:

E-commerce no Brasil: novos desafios e como fazer parte, com Paulo Sérgio Silva (CEO do Wallmart.com)

– O Wallmart quer ser a melhor experiência de compra.
– A previsão de crescimento do e-commerce no Brasil até 2022 será de 13%, gerando um faturamento de 91,4 bilhões de reais.
– Mudança de comportamento do consumidor: ele sai do promocional para a conveniência, ou seja, ele quer ser servido em casa, ele já não se interessa mais pela promoção e sim o que lhe agrada. – Interessa-lhe tudo que lhe resolva suas limitações. É um consumidor digital.
– A loja física será apenas loja de experimentação.

Na boca do povo: o valor da reputação corporativa, com Suzane Veloso

– Reputação depende sobretudo do julgamento que os outros fazem dos seus atos ao longo de determinado período de tempo.
– A reputação é avaliada sob alguns aspectos:
1. ambiente de trabalho;
2. cidadania e responsabilidade social;
3. desempenho financeiro;
4. governança corporativa;
5. inovação;
6. liderança;
7. produtos e serviços.

– Todos tem sua história e ela deve ser contada. “Seja bem falado e perdurarás!”
– Estrutura da narrativa:
1. Estabelecer o protagonista;
2. Inquietação, algo a corrigir (estabelecer o cenário);
3. Protagonista deixa a zona de conforto (estabelecer a busca);
4. Busca (estabelecer o percurso);
5. Encontrar a solução;
6. A conquista (estabelecer o merecimento);
7. Trazer a conquista para casa;
8. Herói transformado modifica o status anterior.

– Em caso de falhas, o que os grandes acadêmicos dizem: Paul Argenti
1. Admita o erro;
2. Explique o que aconteceu;
3. Diga o que virá;
4. Aceite que você não é infalível.

– Rupert Younger:
1. Aja imediatamente;
2. Reconheça a existência do problema;
3. Anuncie quais ações já tomou e quais serão as próximas;
4. Seja transparente.

– A crise e a forma como lidou com ela passarão a ser parte da sua história:
– Admita a existência do problema;
– Cuide das pessoas, importe-se, peça desculpas;
– Interrompa a escala do problema;
– Conserte o que puder ser consertado;
– Explique o que e porque aconteceu;
– Diga como resolveu/está resolvendo;
– Fale como evitará que ocorra de novo.
– Aprenda com seus erros. Conte sua história. Até porque, se você não contar, alguém o fará.
– Reputação não depende de você: está nas mãos dos outros. Mas você pode e deve contar a sua história. Para ser lembrada, sua história tem de ser alimentada. Sua história é constituída por fatos coerentes ao longo do tempo.
– A tecnologia reduziu seu tempo e deu maior voz a seus públicos. As estradas agora são de mão-dupla e seus públicos interagem.
– Deslizes custam caro – e é certo que uma crise virá. Nesse dia, aja rápido, cuide dos atingidos por seu erro, importe-se. Assuma a responsabilidade por seus atos e aprenda com seus erros. –
– Tanto o erro como a forma como lidou com ele ficarão na sua história.

Uma grande marca não precisa de uma grande verba, com Fábio Bernardi da Morya

– O que a marca representa na cabeça do cliente?
– Publicidade: criar uma ponte entre a marca e as pessoas. Seja uma pinguela ou uma mega ponte.
– Pesquisa realizada coma seguinte pergunta: Você confia nos outros?
China – 60%
EUA – 40%
Países Europeus – 30% a 40%
Brasil – 6%

– O que a empresa faz, o que ela vende versus o que os clientes valorizam e o que a empresa entrega para o cliente. A grande diferença entre o que a empresa faz e o que ela acredita. Como é a empresa e o valor que ela entrega, para quem ela vende e quem dela compra. O valor que a empresa gera e a estrutura da empresa.
– A marca deve ser trabalhada no valor que eu entrego e quem compra o que produzo ou vendo.
– A marca é a maior expressão do que as empresas são, acreditam e fazem. É o elo da empresa com as pessoas. Marca não é uma questão de tamanho e sim uma questão de grandeza. O que precisa ser grande é a consistência.
– Por isso a gestão da marca não é um papel de apenas um profissional, de um jeito ou de outro, em maior ou menor grau, todos os colaboradores carregam, impactam, interferem na imagem da empresa.
– Branding: criar identidade, gerar valor, integrar experiências e criar experiências únicas e personalizadas.
– Os seres humanos são movidos pela emoção, não pela razão.
– “A diferença essencial entre emoção e razão é que a primeira leva à ação, enquanto a segunda leva a conclusões”, segundo Donald Caíne, neurologista.