Grupo de Estudos 2023: Lado a Lado com o jeito Disney de encantar os clientes

Você sabia que a Disney não tem funcionários e sim cast members? Isso mesmo, todos são mais que colaboradores, são membros do elenco e fazem parte do show. Essa perspectiva foi um dos temas abordados durante o Grupo de Estudos de 2023 da Sulati através dos livros “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”, da Disney Institute, e “Os segredos da Disney para encantar e fidelizar seus clientes”, de Dan Cockerell. Ao longo da leitura das páginas, os colaboradores participantes puderam mergulhar nos diferenciais de uma das companhias mais admiradas e respeitadas em todo o mundo. 

Entre os conhecimentos obtidos com os livros, destacam-se valiosas lições de vida e de liderança, importantes para o desenvolvimento das carreiras e do negócio. As obras trazem exemplos práticos emocionantes e histórias que ensinam autoliderança, condução de equipes e desenvolvimento de processos criativos. Além disso, também abordam a elaboração de soluções consistentes, bem como a preparação de líderes capazes de não apenas manter uma empresa funcionando, mas de pensar estrategicamente e construir um legado. Tudo isso importa muito para a Sulati, que assim como a Disney, está comprometida em encantar clientes e colaboradores. 

Experiências lúdicas em equipe

Conforme Liselena Bersch Neumann, sócia da Sulati, o encerramento do Grupo de Estudos 2023 foi marcado por momentos especiais. Os dois times participantes foram reunidos e, neste encontro, cada pessoa apresentou um trecho dos exemplares. “Foram apresentações extremamente ricas em conteúdo, além de muito criativas. Fizeram atividades práticas, relações com filmes e até com as histórias da empresa. Foi um encerramento valioso”.

Além disso, a equipe passou por uma experiência lúdica. Sentados em um colchonete de frente para uma tela com imagens, tiveram a sensação de estarem num caminhão fazendo entregas. Mas como num passe de mágica, tão comum no mundo Disney, esse caminhão passou a sobrevoar a região, como no desenho Dumbo. “Lá de cima” viram a empresa, o rio Taquari, plantações de oliveiras e os vinhedos na Serra Gaúcha.

O momento foi finalizado com a entrega de um cartão com frases de filmes da Disney, como Cinderela, A Branca de Neve, Dumbo, O Rei Leão, Pocahontas e Enrolados. Cada um também ganhou um potinho com as orelhas do Mickey e balinhas, mimo que será a âncora do próximo ano, um símbolo para lembrarem de aplicar o que foi estudado. Um presente para simbolizar os aprendizados de 2023 e o que vamos buscar no novo ano que se aproxima.

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