Há algumas semanas alguns representantes da equipe Sulati participaram do evento “Os Segredos por trás da Magia”, como potencializar o seu negócio baseado em empresas de sucesso, com o case Disney em Porto Alegre. Convidamos então, alguns dos participantes da Sulati para contar seus aprendizados. Agora é a vez da Maria Paula Neumann.
“O palestrante Peter Rollemberg Roman abordou como a satisfação do cliente interno interfere no modo como ele tratará seus clientes externos, pois saber combinar adequadamente as perspectivas de sonhador, realista e crítico é um dos componentes mais importantes para esta estratégia. Segundo ele, devemos sempre estar atentos a atender, entender e encantar os clientes externos. Referente ao Encantamento, Peter destacou que “encantar o cliente é dar muito mais do que o cliente pede”. Empresas inovadoras focam na qualidade da experiência, que surge de todas as interações possíveis entre a empresa e seus clientes externos.
Em relação ao RH, comparando a Disney e nossas organizações, podemos relatar que a empresa deve criar uma ótima experiência para que o empregado possa atender às necessidades de nossos negócios. Devemos deixar claro os valores e missão da Empresa, para que os colaboradores possam seguir também. Peter também abordou como é a cultura, inovação e qualidade dentro da Disney e qual é o modo deles para administrarem os parques. ‘98% do sucesso de um negócio depende da execução, mas 99% da execução depende das pessoas’ (Tom Peters)”
