Disney: os segredos por trás da magia!

Há algumas semanas alguns representantes da equipe Sulati participaram do evento “Os Segredos por trás da Magia”, como potencializar o seu negócio baseado em empresas de sucesso, com o case Disney em Porto Alegre.

Segundo a organização, “a Disney é referência em excelência no atendimento, fidelização de clientes e gestão em qualquer lugar do mundo. Considerada uma das empresas mais admiradas do planeta, recebendo mais de 150 mil pessoas por dia em seus parques na Flórida/EUA.”

Convidamos então, alguns dos participantes da Sulati para contar seus aprendizados, começando com Gustavo Facchini e Elton de Lima.

“Participar do evento foi muito interessante. Assisti 5 palestras, todas com o foco na excelência do serviço Disney. A palestra do empreendedor e empresário Felipe Diesel foi destaque. Ele traz toda uma bagagem de conhecimento e que, motivado pela experiência vivida na Disney, nos apresentou o seguinte tema: A Disney na minha empresa. Segundo ele, a Disney serve como um grande modelo para todos os profissionais e seus negócios, mesmo pequenos, médios ou até grandes. Ele abordou como trazer essa cultura de excelência em serviço, com padrões de atendimento, foco nas pessoas, gerando experimentações e criando momentos WOW. Para Felipe, empreender é difícil, precisa paciência, objetivos e muito planejamento, até conseguir atingir o sucesso. Concluindo, foi um dia de amplo conhecimento, onde consegui adquirir e explorar novos conhecimentos, para o ambiente profissional e também, para a vida como um todo.” Gustavo Facchini

“Marcus Bernardes foi o primeiro palestrante do dia e de uma forma muito aberta ele falou sobre os princípios e fundamentos que Walt Disney teve para iniciar seu projeto audacioso. Marcus diz que um dos principais fatores é saber qual é o propósito do seu negócio, e enfatiza que sem as pessoas a empresa não é nada. Outra informação importante colocada por Marcus é que 65% dos clientes que você perde é por indiferença no atendimento, por isso na Disney o segredo é encantar os clientes e fazer a diferença todos os dias!” Elton de Lima